Visszaküldés és csere

Ha meggondolod magad vagy élni szeretnél az elállási joggal a termék átvételétől számított 14 napon belül ezt megteheted.

Az elállási jog alkalmas annak a problémának a kezelésére is, hogy ha nem az termék érkezett meg, amit megrendeltél, vagy ha a rendeléskor vállalt szállítási határidő nem teljesült. Ha így szeretnél eljárni akkor a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küld vissza vagy hozd vissza hozzánk.

A visszaküldés költségét neked kell állnod, amennyiben igénybe veszed a visszaküldési kényelmi szolgáltatásunkat, akkor a "Visszaküldési Kényelmi Szolgáltatás" menüpontban megtalálható összeget levonjuk majd az általad korábban kifizetett - és most jóváírásra kerülő - összegből.

1. Visszaküldési folyamat megkezdése:

   A visszaküldési eljárás elvégzéséhez két lehetőség közül választhat, amelyek attól függően változnak, hogy regisztrált ügyfél vagy-e:

   • Nem regisztrált felhasználó: menjen a Visszaküldések részre, adja meg e-mail címét és a rendelési számot (írja be a teljes számot, betűkkel és szóközök nélkül, például:
     • Adjon meg egy jelszót az e-mail címének regisztrálásához és a személyes ügyfélterület eléréséhez.
     • Az ügyfélterületen belül menjen a következőre: Fiókom > Visszaküldéseim, és kövesse a megadott lépéseket.
   • Regisztrált felhasználó: menjen a Fiókom Visszaküldéseim részre, és kövesse a megadott lépéseket. Ha regisztráció nélkül adott le rendelést, kövesse a korábbi pontban (Nem regisztrált ügyfél) leírt lépéseket.
2. Válassza ki a visszaküldési módszert:

   A visszaküldéshez választhatja az Ön számára legkényelmesebb lehetőséget

   • Házhoz szállítás: Egy UPS futár fogja felvenni a visszaküldést a megadott dátumon.
   • UPS Access Point: Adja le a csomagot az Ön által választott UPS Access Pointon.
3. A visszaküldési kérelem megerősítése:

   Miután a Festina jóváhagyta a visszaküldési kérelmet, egy e-mailt fog kapni, amely a jóváhagyásról tájékoztat.

   Az e-mailben megtalálja a visszaküldési címkét és a szállítási jegyet. A visszaküldési címkét és a szállítási jegyet letöltheti a következőről: Fiókom > Visszaküldéseim.

4. Csomag előkészítése:
   • Helyezze fel a visszaküldési címkét a küldeni kívánt doboz tetejére.
   • Helyezze be a szállítási jegyet a dobozba.
   • Annak érdekében, hogy a termék tökéletes állapotban érkezzen meg raktárunkba, használja újra ugyanazt a dobozt, amelyben a termék érkezett.
   • Javasoljuk, hogy töltse ki a dobozt védőpapírral, hogy elkerülje az ütődéseket és karcolásokat.
5. Visszatérítés:

   Miután a termék megérkezett központi raktárunkba, ellenőrzésre kerül annak megerősítése érdekében, hogy a termék megfelel-e a visszaküldésre alkalmas feltételeknek.

   • Ha a termék megfelel a feltételeknek, a fizetett összeg (a visszaküldés szállítási költségével csökkentve) a következő 15 napon belül visszatérítésre kerül az eredeti fizetési módszeren keresztül.
   • Ha a termék nem felel meg a feltételeknek, a fizetett összeget nem térítik vissza, és a terméket visszaküldik.